Répondre aux commentaires et avis négatifs à Grenoble : Nos conseils
Après l’utilisation des produits ou services proposés par un site web, certains clients reviennent parfois donner leur appréciation. Leur avis peut être positif, mais aussi négatif. Dans le dernier cas, c’est que vous avez affaire à un consommateur mécontent et il faut savoir comment répondre au commentaire pour ne pas perdre la face. Certains choisissent de solliciter l’aide d’une agence de communication à Grenoble et d’autres préfèrent répondre aux avis eux-mêmes.
L’impact des critiques sur le comportement des acheteurs
Près de la moitié des acheteurs consultent d’abord les notes laissées par les autres internautes afin de se faire une opinion du produit. Si à la base, les notes ne servaient qu’à voir l’appréciation des produits par les clients, aujourd’hui elles constituent un important facteur d’achat. Pour un acheteur indécis, lire beaucoup d’avis positifs pourra l’amener à choisir votre produit plutôt qu’un autre.
Par contre, s’il se retrouve avec un commentaire négatif qui vous discrédite, il peut se tourner vers vos concurrents. En sollicitant une agence de communication à Grenoble, vous avez à votre disposition des experts très qualifiés en la matière. Ceux-ci se chargeront de préserver votre réputation en répondant aux avis négatifs efficacement et de façon professionnelle. Si vous décidez néanmoins de répondre aux commentaires vous-même, il y a quelques règles à respecter. Les détails sont dans la suite de l’article.
Comment répondre aux commentaires et avis négatifs ?
C’est parfois déstabilisant de proposer un produit et d’avoir plus d’avis négatifs que positifs. Toutefois, il existe des astuces simples pour renverser la vapeur et regagner le cœur de vos clients mécontents.
Gardez votre sang-froid
La première règle pour à un commentaire ou un avis négatif Grenoble est de garder son calme. Si vous êtes sur la défensive, vous ne pourrez pas amener le client à vous expliquer clairement le problème. Même si vous remarquez que la faute vient de lui, présentez quand même vos excuses et proposez-lui des solutions claires et rapides. N’oubliez pas que d’autres internautes viendront lire ces avis et la facilité avec laquelle vous avez pu régler le problème pourra les rassurer sur la qualité de vos services.
Ne tardez pas à répondre
Au risque de laisser au client un sentiment d’abandon et de négligence, il est important de répondre aux avis négatifs Grenoble dans les plus brefs délais. Cela contribue au maintien d’une bonne relation avec votre clientèle en plus de lui donner l’impression d’être considéré. Le plus souvent, les entreprises préfèrent confier cette tâche à une agence de communication à Grenoble. En effet, l’avantage de solliciter les services d’une agence, c’est que vous bénéficiez de réponses pertinentes et rapides.
Restez courtois et professionnel
Même si dans l’avis négatif Grenoble laissé par le client, ce dernier vous a quelque peu heurté, ne lui répondez pas sur la même lancée. Demeurez ouvert, professionnel et surtout positif. Gardez à l’esprit que même si un client est mécontent, cela ne veut pas systématiquement dire qu’il vous quitte.
Utilisez les modèles
Il existe des modèles type de réponses aux commentaires négatifs Grenoble que vous pouvez utiliser. Ces modèles sont conçus afin d’éviter des erreurs liées à la formulation des réponses. Avec ces modèles, vous avez le ton qu’il faut adopter et les mots qu’il faut utiliser à leur juste place. N’hésitez cependant pas à personnaliser ces modèles pour que les réponses paraissent plus naturelles.
Appelez le client mécontent
Si toutes vos tentatives de régler le problème se soldent par un échec, alors vous pourrez envisager d’appeler directement l’intéressé. Vous pouvez aussi décider de l’appeler directement en lieu et place de répondre à son avis ou commentaire négatif Grenoble. Prenez juste la peine de le notifier pour montrer aux autres internautes que vous êtes à l’écoute.
Répondez aussi aux avis et commentaires positifs
Il est impératif de répondre aux avis négatifs, mais ce n’est nullement une raison pour négliger les avis positifs. Répondre aux commentaires et aux avis positifs améliore considérablement votre relation avec vos clients. Cela aide aussi à fidéliser les consommateurs les poussant ainsi à se rassurer quant à la qualité de vos services ou produits.
Besoin de l’aide de professionnels pour gérer vos avis et commentaires négatifs Grenoble ? Notre agence de communication à Grenoble saura vous apporter l’aide dont vous avez besoin.
